西安新旅國際旅行社有限責(zé)任公司年會暨第三屆誠信合作論壇

各門市部、分公司、業(yè)務(wù)部門；批發(fā)商朋友及 到場的其它合作伙伴；

大家下午好！

今天，我們相聚在 盛鑫溫泉假日酒店 召開本次會議，主要的目的是 給大家提供一次 相互交流學(xué)習(xí)的機(jī)會。前兩年我們舉辦的 年會和合作論壇 都是在西安市區(qū)，都是半天時間；今年特意選址在這里 讓大家換個環(huán)境 換個方式，能有新的體驗(yàn)，在緊張的工作中，能有些許放松。三九嚴(yán)寒，百忙之中，大家能夠前來參會；在此我代表西安新旅國際旅行社 有限責(zé)任公司 對大家的到來表示衷心的感謝 和熱烈的歡迎！歡迎大家！

今天會議的現(xiàn)場 有很多老面孔，老朋友；也有許多新面孔，新朋友；我們都是抱著一個同樣的目的，都有共同的目標(biāo)；為旅游事業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，為更多的游客提供旅游服務(wù)，為了單位能夠多多盈利，個人能夠多多賺錢，生活的更加美好！

2020年是很關(guān)鍵的一年，是具有里程碑意義的一年，同時給了我們更多的期盼！我們將全面建成小康社會 實(shí)現(xiàn)第一個百年目標(biāo)。所謂全面的小康社會，不僅僅是解決溫飽問題 而是要從政治 經(jīng)濟(jì) 文化 社會 生態(tài)等各個方面滿足城鄉(xiāng)發(fā)展需要。這對我們旅游從業(yè)者來說 有了更好的發(fā)展機(jī)遇，我們要珍惜 并把握這些機(jī)會。如今，無論是城鎮(zhèn)居民 還是鄉(xiāng)村農(nóng)民 基本都能滿足吃飯 穿衣這些基本的生活需求，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，政策的指引下，都在向更好地生活目標(biāo)邁進(jìn)，滿足物質(zhì)需求的同時 也都在不斷的追求精神層面上的享受。而參加旅游活動 恰是其精神需求選擇之一。

旅行是一種心態(tài) 一種對山川流水 和瑰麗文化的癡迷，旅行是一種心境 一種對行走在路上 夢想的追求。旅行社是美好生活方式 及文化理念的傳遞者 引領(lǐng)者和生產(chǎn)者， 旅行社的經(jīng)營者 更應(yīng)該具有人文主義精神 和情懷。旅游行業(yè)將成為次于健康之后 最重要的產(chǎn)業(yè)。人們的物質(zhì)需求總會飽和 精神需求則不會，旅游就是 一種精神需求 而與一些相對廉價(jià)的 電影游戲不同，旅游是人類唯一昂貴 的精神需求， 因此，未來幾年旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)模 完全可能超越 實(shí)體商品交易。

習(xí)總書記指出：人們對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。結(jié)合我們旅游行業(yè)，使我們也有了 進(jìn)一步的工作目標(biāo)，我們更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷努力，為創(chuàng)造美好生活 而不斷奮斗。近些年來，國家不斷出臺 一些新的政策、條款、法規(guī)來促進(jìn) 旅游行業(yè)發(fā)展，帶動吃住行游購?qiáng)?/font> 等各個要素全面發(fā)展，加強(qiáng)和促進(jìn)全域旅游發(fā)展 在一定的行政區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源 有機(jī)整合，產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展 和全社會共同參與，通過旅游業(yè)帶動 乃至統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展。

地方各級政府 及行業(yè)主管部門 也在不斷以各種方式 方法來促進(jìn)和引導(dǎo) 全域旅游發(fā)展。從而不斷的 發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)，提高當(dāng)?shù)厝嗣?/font> 生活水平。改善當(dāng)?shù)?/font> 精神面貌。結(jié)合西安本地，每年政府斥巨資 打造城市亮化工程，打造網(wǎng)紅西安，不斷地為本地發(fā)展 做好宣傳和推廣，從而帶動西安 不斷往前發(fā)展！  西安年 最中國 中國年 看西安 依托一帶一路建設(shè)，相信古城西安的發(fā)展 會更快，西安的人氣 會更高，來西安旅游的人 會更多，我們的旅游業(yè)務(wù) 會更好！

作為一個 旅游從業(yè)者，我們會不斷的發(fā)現(xiàn)，旅游活動 現(xiàn)在已經(jīng)非常普遍，以前是有錢人 才旅游，而現(xiàn)在有錢沒錢 都可以去旅游，心情好了 可以去旅游；心情不好 也可以去旅游，工作安排順利，有閑暇了 去旅游，工作繁忙，壓力沉重 調(diào)整狀態(tài) 也去旅游。從地域上來看 旅游活動已經(jīng)從 城市蔓延至農(nóng)村； 從年齡結(jié)構(gòu)上來看，各個年齡階段 都有相應(yīng)的 旅游產(chǎn)品，學(xué)生團(tuán)、研學(xué)、青年會、夏令營、中年常規(guī)團(tuán)、夕陽紅、銀發(fā)團(tuán)等，非常豐富；旅游形式和方式 也在不斷的變多，跟團(tuán)游、自由行、機(jī)加酒、包團(tuán)、半包、小包、康養(yǎng)、旅居、等等；這兩年，有些行業(yè)發(fā)展 相對放緩，唯獨(dú)各大景區(qū) 依然爆滿，旅游人數(shù) 逐年遞增；在這樣的 大好形勢下，我們要珍惜 并合理的利用 我們的優(yōu)勢，做好產(chǎn)品，做好服務(wù)，滿足客戶需求，贏得更大的市場份額。

旅游行業(yè)是 朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著全域旅游的全面推進(jìn)，旅游品質(zhì)備受重視，旅游公共服務(wù) 日益完善，各地政府重視 程度越來越深，個人理解，旅游行業(yè)發(fā)展 將有下列 幾個發(fā)展趨勢：文旅融合 將進(jìn)一步深化，隨著國家文化部 和旅游局的合并 各級都不斷的 進(jìn)行了整合，既增強(qiáng)和彰顯了 文化自信，又統(tǒng)籌文旅產(chǎn)業(yè) 共同發(fā)展；旅游將會和精準(zhǔn)扶貧 建立聯(lián)系 旅游將成為 鄉(xiāng)村振興和精準(zhǔn)扶貧 的亮點(diǎn) 各地鄉(xiāng)村旅游 蓬勃發(fā)展 精準(zhǔn)扶貧 和旅游扶貧 已經(jīng)成為 很多地方的 重點(diǎn)工作 所以我們要以此 為方向，為契機(jī) 積極參與，發(fā)展我們自身 的同時 也為貧困地區(qū) 帶去希望 做出我們 微薄的努力。除此，旅游和體育賽事，體育活動結(jié)合 也將是一種 發(fā)展趨勢。

旅游政策 將不斷放寬，旅游市場 將不斷擴(kuò)大；國家將不斷優(yōu)化 旅游發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步放開 旅游消費(fèi)領(lǐng)域，各地將積極培育 旅游新業(yè)態(tài)，新熱點(diǎn)，提升高端旅游 消費(fèi)水平，并制定一些新的 優(yōu)惠政策；旅游消費(fèi)人群 將不斷擴(kuò)大。從旅游企業(yè)營銷 層面來看，線上線下結(jié)合 將成為主流方式，線上導(dǎo)流，線下成交；知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 持續(xù)加大 對旅游業(yè)的投入，除了BTA外，2018年由 今日頭條，美團(tuán)點(diǎn)評，滴滴組成的第二梯隊(duì) 也高調(diào)進(jìn)入旅游行業(yè)。

在文旅融合，全域旅游發(fā)展 的趨勢下，我們應(yīng)該抓住機(jī)遇，敢于創(chuàng)新，結(jié)合自身的發(fā)展情況 去順應(yīng)市場，做好服務(wù)！

過去的一年，在各個部門 和所有分公司 所有門市的  共同努力下，各項(xiàng)工作平穩(wěn) 有序進(jìn)行；各項(xiàng)管理制度 不斷完善；在總的門市 和分公司數(shù)量 沒有增減的前提下，選擇我社參團(tuán)的 游客數(shù)量較上年 有大幅度上升，取得了不錯的 銷售業(yè)績，這和大家的共同努力 是分不開的。新的一年里，希望業(yè)績好的單位，能夠持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)中有進(jìn)；新加入的門市、分公司 需要付出 更多的努力，爭取獲得 更好的成績。一年來，我社旅游產(chǎn)品 不斷豐富，服務(wù)質(zhì)量 不斷提升；據(jù)國家旅游 監(jiān)管平臺反饋，全年我社收到 旅游質(zhì)量投訴兩例，其中一例 跟客戶協(xié)商 達(dá)成和解，另外一例 屬于客戶 惡意維權(quán)；2019年，我社受邀 加入西安市 中小企業(yè)協(xié)會，有幸成為 其會員單位；借助這個平臺，結(jié)識了不少 旅游行業(yè)以外的朋友，也學(xué)習(xí)其他行業(yè)的 先進(jìn)發(fā)展思路 及理念。

2019年，我社 先后成立了四川成都分公司、內(nèi)蒙古烏蘭察布分公司、和貴州習(xí)水分公司；為兩地旅游合作，互通有無，資源共享，共同發(fā)展構(gòu)架了橋梁；發(fā)揮了紐帶作用；同時，也歡迎有更多的地方 能夠和我們 取的對接 建立合作。年中，如期舉辦了 一年一度的 團(tuán)建和 紅色革命教育學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了企業(yè)的 凝聚力，為批發(fā)商和門店 提供了一次交流、相互了解 的機(jī)會。

9月，我社組織了 內(nèi)部專項(xiàng)檢查，對部分門市的 經(jīng)營狀況 進(jìn)行檢查巡查；發(fā)現(xiàn)個別門市 存在非法經(jīng)營；業(yè)務(wù)操作 不規(guī)范；不能嚴(yán)格履約等行為；經(jīng)會議研究決定：我社單方解除合約、終止合作；全額扣除履約保證金；年底，受中國旅行社協(xié)會邀請，參加會員代表大會，與全國各地優(yōu)秀旅行社 齊聚一堂；學(xué)習(xí)其 先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營模式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和經(jīng)營思路等，12月 在當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T領(lǐng)導(dǎo)的 帶領(lǐng)下，走進(jìn)商洛山陽；進(jìn)行旅游精準(zhǔn)扶貧；精準(zhǔn)幫扶，促進(jìn)兩地 合作對接；互通信息、互相資源、深入交流、用實(shí)際行動來帶動 和促進(jìn) 當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展；為旅游精準(zhǔn)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn) 起到關(guān)鍵性 和積極的促進(jìn)作用！

新的一年 已經(jīng)到來，在新的一年里，我們將以 全新的面貌、新的狀態(tài) 做好以下工作：

1.繼續(xù)建立健全 企業(yè)發(fā)展 相關(guān)管理制度，細(xì)化業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化合作方案，在堅(jiān)持 原有制度 的前提下，使之更加合理、更加科學(xué)、更有利于 企業(yè)的發(fā)展；業(yè)務(wù)流程格式化、人性化、正規(guī)化；所有分支機(jī)構(gòu)加盟政策 及批發(fā)商合作政策 仍然寬松不變。

2. 深化加強(qiáng) 企業(yè)內(nèi)部管理，防范各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生；通過科學(xué)管理，規(guī)范經(jīng)營；降低業(yè)務(wù)操作損失，遵紀(jì)守法，合法經(jīng)營，降低旅游行政處罰風(fēng)險(xiǎn)；堅(jiān)決杜絕 經(jīng)營零負(fù)地接產(chǎn)品，堅(jiān)決杜絕 超范圍經(jīng)營業(yè)務(wù)；合作雙方要 做好資質(zhì)審核；確保合作安全；

3.加強(qiáng)人事管理 和財(cái)務(wù)管理，做到人盡其才，分配均衡；提高效率，每個人 都能在自己的崗位上 做出非凡的業(yè)績；在財(cái)務(wù)管理上， 要做到更嚴(yán)謹(jǐn)、更安全、更便捷；繼續(xù)保持 定期全額付款，從不拖欠的良好習(xí)慣；對門市負(fù)責(zé)，確保游客參團(tuán)質(zhì)量；對批發(fā)商負(fù)責(zé)，確保資金安全。

4.除此，要確保出行游客的 人身財(cái)產(chǎn)安全，每次出行的客人 都要為其購買意外保險(xiǎn)，降低我們的 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，在日常 經(jīng)營過程中，要不斷地學(xué)習(xí) 安全生產(chǎn)知識，做好防火、防盜、防事故的發(fā)生；加強(qiáng)安全意識、養(yǎng)成好的經(jīng)營習(xí)慣。

5.重點(diǎn)工作是做好 了解門市發(fā)展需求、門市工作中的難點(diǎn)；重點(diǎn)幫扶，同步發(fā)展；通過定期召開 民主生活會 的方式，深入了解 門市經(jīng)營過程中 遇到的問題、麻煩；大家共商共議、群策群力；有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟、有針對性的 進(jìn)行幫扶；盡最大的努力 將其打造成地方 樣板門店！

6.重視線上資源，合理選用 線上合作平臺；未來10年，應(yīng)該是旅游 線上線下發(fā)展 最為關(guān)鍵的時期，特別是移動客戶端 的發(fā)展 不可小覷，加大對互聯(lián)網(wǎng)的 投入和應(yīng)用；

7.繼續(xù)加強(qiáng) 和旅游同行的 深度合作，選取更多的 優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，使我們 經(jīng)營的產(chǎn)品 更加豐富、多樣化、更全面；和批發(fā)商的合作業(yè)務(wù) 更緊密，黏性更強(qiáng)！互惠互利，共同發(fā)展，共同進(jìn)步！

讓我們只爭朝夕，不負(fù)韶華，共同迎接2020年的美好發(fā)展！

此刻，讓我們用 鼠不盡的掌聲 祝福現(xiàn)場的所有人：

2020年有鼠不盡的健康；鼠不盡的快樂；鼠不盡的財(cái)富！

謝謝大家！