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◎數(shù)千游客滯留？1800人旅行團涌入張家界景區(qū)

景區(qū)發(fā)生擁擠滯留，除了景區(qū)管理提升之外，游客的旅游文明程度也應該引起社會的重視。

【01】今日有媒體報道：3月20日，網友在社交平臺發(fā)布視頻顯示，張家界天子山下山索道當日未能運行，數(shù)千名游客排隊數(shù)小時等候轉運大巴，現(xiàn)場管理秩序一度失控，游客之間發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)肢體沖突。

3月21日，景區(qū)工作人員回應媒體采訪稱：3月20號下午2點到5點半，景區(qū)進行年度應急救援演練，下行通道暫停運行，當天游客只能乘坐單程索道，不過應急演練通知早在一周前就已經提前發(fā)布。造成擁擠的原因是同時一下子來了兩個大型旅游團，大約有1800人，組織者沒有提前通知景區(qū)，造成轉運大巴車輛未能及時到位，影響了游客們正常下山。工作人員承認，當時確實有游客發(fā)生沖突，但已被景區(qū)工作人員迅速制止。發(fā)生擁擠后，景區(qū)增派了20輛大巴車，大約在下午1:50，現(xiàn)場秩序恢復了正常。

【02】事件發(fā)生后，有人質疑景區(qū)的應急能力。網友張?zhí)鞄煟禾熳由揭彩菐资�年的老景區(qū)了，應該是設施齊全，管理秩序不該如此混亂。也有不少網友站出來替景區(qū)打抱不平。網友阿浪：不要懷疑張家界的景區(qū)管理能力，張家界發(fā)展了三十幾年，是多少次高峰及磨合總結出了如今的經驗，全國沒有那個景區(qū)比張家界有經驗。因為突發(fā)事件，造成景區(qū)擁堵的情況非常普遍，尤其是一些山水景區(qū)，受自然條件的限制，一旦出現(xiàn)大量游客涌入，很容易造成景區(qū)擁堵的現(xiàn)象。解決這個問題除了景區(qū)提高管理，加強應對突發(fā)事件的能力之外，還有一個問題也值得引起旅游企業(yè)的重視，那就是組客旅行社和景區(qū)之間的溝通。本次事件發(fā)生擁堵的主要一個原因，就是組客旅行社沒有提前通知景區(qū)。一般超過幾百人的旅游團都需要提前知會景區(qū)，以便景區(qū)做好準備。1800人同時涌入，能不擁堵的景區(qū)，估計全國也很難找到幾個。

【03】除了質疑景區(qū)的應急能力之外，游客素質也是大家吐槽的一個重點。網友小兵：出門旅游心態(tài)要放好，吵架、打架都是一些素質低的游客。每次節(jié)假日黃金周，各地把警察都派上了，照樣杜絕不了景區(qū)吵架、打架的事情發(fā)生。去年暑假，洛陽老君山景區(qū)，有兩伙人因為插隊引發(fā)語言沖突，后來發(fā)展為肢體沖突，最后景區(qū)保安和工作人員趕來，才將雙方拉開。在旅行中，我們既是文化的欣賞者，也是文化的傳播者。尊重當?shù)氐奈幕�習俗、尊重他人的選擇和付出，是每一個游客應具備的基本素質。當然，游客的不文明行為不能簡單歸咎于某一個或幾個原因，需要多方面的方式來規(guī)范每個人的行為。在國家層面，早在2015年國家旅游局已于4月份公布了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，規(guī)范和管控游客不文明行為。因此，提高公共素質、維護公共秩序和規(guī)范，需要全社會共同努力。只有讓人們更加自覺遵守社會行為規(guī)范，才能創(chuàng)造一個更加文明、和諧的社會環(huán)境，才能讓我們的旅游出行更愜意、美好。

轉自原創(chuàng) 任萬樂 旅榜2025年03月21日 20:02河南

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