◎外出旅游住酒店，在酒店該怎樣防偷拍？

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◎外出旅游住酒店，在酒店該怎樣防偷拍？

“一旦發生偷拍該如何處理？”

這是讓酒店人萬分緊張的話題，這類事情的出現，不但讓住店客人感到隱私安全受到威脅，也影響了酒店的聲譽。

“反偷拍”是多數人認為比較有效的防患手段

2月1日施行的《廣東省旅館業治安管理規定》（以下簡稱《規定》），明確提出，旅館應當確保客房內沒有安裝偷窺、偷拍、竊聽等設備。

中國旅游報記者針對酒店如何落實“旅館應當確保客房內沒有安裝偷窺、偷拍、竊聽等設備”的規定進行采訪時，被個別酒店婉拒了，理由很簡單——酒店還在初步嘗試中，能分享的經驗并不多。“其實，酒店是最不希望這樣的事情發生的，他們想要保護好客人，也害怕品牌聲譽受損。但非法安裝、上傳、共享、買賣……隱蔽式攝像頭在酒店偷拍的背后是一條黑色產業鏈，酒店是不法分子實施違規行為的場所之一。單由酒店來杜絕這樣的事情，一些管理者心里沒底，畢竟‘反偷拍’他們不是專業的。”在國內一家知名酒店集團從事安全保障工作的林允，道破了酒店人的焦慮。

防止偷拍發生，各環節的“事前義務”都不能隱身，那么，酒店究竟該做好哪些分內事？哪些是業者關注的焦點？

防止偷拍，酒店需要承擔多大的責任？

不法分子在酒店安裝隱蔽式攝像頭偷拍客人的行為，直接侵犯了客人的隱私權。“在預防此類事情發生的階段，酒店需要主動承擔什么？”

“依據現行法律法規，酒店對客人的人身權（包括隱私、肖像、名譽及個人信息）負有必要的、主動的安全保障義務，需采取合理措施保障客人的隱私安全。若因管理疏漏導致類似偷拍事情發生，侵害客人的隱私權，酒店需要承擔相應的法律責任。”記者此次采訪了3位律師，對此問題他們的看法與上述一致。

他們認為，事實上，這在《民法典》《消費者權益保護法》《治安管理處罰法》中均有專門的規定。《民法典》第一千零三十三條規定，任何組織或者個人不得“拍攝、窺視他人的住宅、賓館房間等私密空間”。《消費者權益保護法》第十四條規定，“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利”。對于偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的，《治安管理處罰法》第四十二條規定，“處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款”。

“根據《民法典》規定，賓館、商場等經營場所、公共場所的經營者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。”北京愚智律師事務所主任律師張音分析，由于此種義務是“酒店具有對住客隱私被侵犯的風險源（可能性）的開啟、管理以及控制能力”所產生的，因此，在酒店經營過程中，法律必然要求經營管理者在其應當預見或能夠預見此類風險的范圍內采取相應的事先預防、警示措施。

“逢退必查”是目前各酒店排查客房被安裝隱蔽式攝像頭的主要手段。這對酒店的人力運營和運營監督提出了更高的挑戰和要求。

除了建立全程監督制度外，中國人民大學律師學院院長助理楊洪浦建議，酒店可以在入住協議中明確隱私保護條款，在客房內張貼“反偷拍”提示，并告知客人酒店已經采取了哪些安保措施，向客人提供檢測工具租借服務。

如果發生偷拍，酒店應該怎么處理更加妥當？

“無論是入住客人還是酒店工作人員，一旦發現客房或其他區域有隱蔽攝像頭偷拍情況，應第一時間向公安機關報案。由公安機關直接介入處理，并做好現場保護、留存證據。”北京市法學會旅游法學研究會副會長李廣提醒，即使偷拍非酒店所為，酒店仍可能因未盡到安全保障義務而承擔民事責任。

“根據《民法典》的規定，可以從酒店履行安全保障義務的情況來判斷酒店的責任承擔。如酒店未定期檢查客房，可能被認定為酒店方存在過失。與之相對，如能證明酒店已采取合理措施，可減輕責任。”楊洪浦進一步說明。

楊洪浦建議，在發現偷拍的應急處置中，酒店首先要隔離涉事房間，保存監控錄像、操作記錄等證據，避免證據滅失。其次要配合公安機關提供相關的材料，如員工排班表、客房維修記錄等。最后如果是客人發現的攝像頭，應安排專人對接客人，依法溝通協商賠償事宜，避免輿論發酵。

一位曾處理過此類事情的酒店負責人提醒，酒店在報警的同時，還要馬上切斷涉事房間的所有電源。“因為我們無法在最短的時間內準確判斷攝像頭拍攝的內容是通過什么方式來傳輸的，所以這是最快速的解決方法。”

“酒店還應啟動內部調查，檢查是否有內部人員涉案。”張音提示，如果確實是由第三人所為，酒店應在律師或其他專業人士的協同下，盡可能證明酒店不存在“應預見或未預見”、不存在“應盡責而未盡責”的過失或疏忽大意的情形，同時，酒店應舉證已經采取了必要的、適當的、力所能及的預防措施或提示。同時，酒店可以根據公安、市場監管等部門的處理反饋，做好相應的信息披露，例如利用官微、小程序等平臺做好線上線下的公告公示，防止相關不實言論擴散損害酒店信譽形象。

偷拍技術在升級、偷拍手段更隱蔽，讓酒店防不勝防；定期檢測、更新設備所產生的較高成本，讓業主頗有壓力；責任界定很難短時間完成，讓管理者倍感焦慮。

這些難點如何破？

在楊洪浦看來，多部門協同共治是必要的，包括立法部門推動個人信息保護法實施細則出臺，明確住宿業強制檢查頻次與標準；公安機關建立偷拍設備黑名單，市場監管部門嚴查電商平臺違規銷售；由酒店協會牽頭制定“反偷拍”操作指南，將客人隱私保護納入酒店評價標準。

轉自：原創 王瑋 中國旅游報 2025年02月28日 17:30 北京

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